Para iade politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Renk Xpress olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıda iade, değişim ve cayma hakkına ilişkin koşullarımızı bulabilirsiniz.

Cayma Hakkı ve Kişiye Özel Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Ürünlerimizin büyük bölümü müşterilerimizin ilettiği logo, görsel, isim veya özel tasarımlar doğrultusunda kişiye özel olarak üretilmektedir. Bu nedenle kişiselleştirilmiş (baskılı) ürünlerde, ürün ayıplı/hatalı olmadığı sürece cayma hakkı ve iade kabul edilememektedir. Sipariş onaylandıktan ve üretime alındıktan sonra bu ürünlerde iptal veya iade mümkün değildir.

Kişiselleştirme içermeyen, standart (baskısız) ürünlerde ise aşağıdaki genel iade koşulları geçerlidir.

Genel İade Koşulları (Baskısız / Standart Ürünler)

  • Standart ürünlerde, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
  • İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekir.
  • İade talebinizi başlatmak için merhaba@renkxpress.com adresinden veya iletişim kanallarımızdan bize ulaşmanız gerekmektedir.

Ayıplı, Hatalı veya Hasarlı Ürünler

Kişiye özel olsun ya da olmasın, tarafımızdan kaynaklanan bir üretim/baskı hatası, yanlış ürün gönderimi veya kargo kaynaklı hasar durumunda ürününüz ücretsiz olarak yeniden üretilir veya bedeli iade edilir.

Bu durumda:

  • Ürünü teslim aldıktan sonra [3] gün içinde bize bildirmeniz,
  • Sorunu gösteren fotoğraf/görsel ile durumu belgelemeniz gerekmektedir.

Bildirim sonrası ekibimiz sizinle iletişime geçerek en kısa sürede çözüm sağlar.

İade Süreci ve Ücret İadesi

  • İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben incelemesi yapılır.
  • Uygun bulunan iadelerde ücret iadesi, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden [7-14] iş günü içinde gerçekleştirilir.
  • Müşteri kaynaklı iadelerde (baskısız ürünlerde cayma hakkı) kargo ücreti müşteriye aittir. Bizden kaynaklanan hata durumlarında kargo ücreti Renk Xpress tarafından karşılanır.

Sipariş İptali

  • Kişiye özel ürünler üretime alınmadan önce iptal edilebilir. Üretim başladıktan sonra iptal mümkün değildir.
  • Standart ürünlerde kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İletişim

İade, değişim ve iptal talepleriniz için:
E-posta: merhaba@renkxpress.com
Telefon: 0850 307 0657